Προβλήματα στο WinMasters: κατάθεση, σύνδεση και ανάληψη

Ένα λάθος στην τελευταία συνεδρία, όπως ποσό πάνω από το όριο του λογαριασμού, εμφανίζεται ως μήνυμα απόρριψης αμέσως μετά την επιβεβαίωση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει την καταχώρηση να αποτυγχάνει και το ποσό να μην εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Τα στοιχεία του προφίλ δεν συμφωνούν με τα έγγραφα ταυτοποίησης.
• Υπάρχει ήδη εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Ο τρόπος πληρωμής δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
• Το ιστορικό του λογαριασμού απαιτεί πρόσθετο έλεγχο ταυτοποίησης.

1. Άνοιξε το προφίλ και σύγκρινε ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης με τα έγγραφά σου.
2. Διόρθωσε όποιο πεδίο έχει λάθος και αποθήκευσε τις αλλαγές.
3. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη και περίμενε την ολοκλήρωσή της.
4. Μείωσε το ποσό ώστε να κινείται εντός του ορίου που εμφανίζεται στη φόρμα.
5. Χρησιμοποίησε τρόπο πληρωμής που είναι στο όνομα του παίκτη.
6. Επανάλαβε την κατάθεση και περίμενε την επιβεβαίωση στην οθόνη.
7. Αν η απόρριψη επαναληφθεί, κράτησε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίστηκε.
8. Συμπλήρωσε την ταυτοποίηση με καθαρές φωτογραφίες εγγράφων.
9. Δοκίμασε ξανά μετά την έγκριση των εγγράφων.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη του https://winmastersgr.gr/ και δώσε το ιστορικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη συμβαίνει με ποσά εντός ορίου και τα στοιχεία του προφίλ είναι σωστά.

Κλειδωμένος λογαριασμός μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης πληκτρολογεί τον κωδικό και βλέπει μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης.
• Το ψευδώνυμο ή το email γράφτηκε με κεφαλαία ή κενό στο τέλος.
• Ο κωδικός αποθηκεύτηκε λάθος στη συσκευή.
• Η σύνδεση έγινε από δίκτυο που θεωρείται ύποπτο.
• Η ταυτοποίηση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς, γιατί κάθε αποτυχία παρατείνει το κλείδωμα.
2. Περίμενε λίγα λεπτά και άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
3. Γράψε το ψευδώνυμο ή το email χωρίς κενά πριν και μετά.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού.
5. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο κινητό ή υπολογιστή.
6. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
7. Κάνε σύνδεση από ιδιωτικό δίκτυο, όχι από δημόσιο.
8. Απενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση και γράψε τα στοιχεία με το χέρι.
9. Έλεγξε αν το email επιβεβαίωσης έφτασε στον φάκελο ανεπιθύμητων.
10. Ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση αν το προφίλ τη ζητά.
11. Δοκίμασε ξανά τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή και την επαναφορά κωδικού.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη ως εκκρεμή και το ποσό να μην έχει φτάσει ακόμη.

• Η ταυτοποίηση εκκρεμεί ή τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα.
• Οι όροι του μπόνους δεν έχουν ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει έλεγχος στη συναλλαγή λόγω ιστορικού.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν το προφίλ ζητά έγγραφα ταυτοποίησης.
3. Ανέβασε καθαρά έγγραφα με όλες τις γωνίες ορατές.
4. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του μπόνους έχει ολοκληρωθεί.
5. Σύγκρινε το όνομα στον τρόπο πληρωμής με το όνομα του λογαριασμού.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη όσο η πρώτη εκκρεμεί.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
8. Περίμενε την ενημέρωση κατάστασης πριν στείλεις νέο αίτημα.
9. Απάντησε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης με τα έγγραφα που λείπουν.
10. Έλεγξε τα μηνύματα στον λογαριασμό για πρόσθετο αίτημα.
11. Δοκίμασε ξανά μόνο αφού ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί η εκκρεμής ανάληψη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ τα έγγραφα έχουν εγκριθεί.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και δεν βλέπει το μπόνους στο υπόλοιπο.

• Ο κωδικός προωθητικής ενέργειας δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Γράψε ξανά τον κωδικό στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Έλεγξε αν το μπόνους πιστώθηκε σε ξεχωριστό υπόλοιπο.
5. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αντιστοιχούν οι περιστροφές.
6. Ανανέωσε τη σελίδα από τον περιηγητή του κινητού.
7. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά στον λογαριασμό.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
9. Έλεγξε αν υπάρχει προηγούμενο μπόνους υποδοχής στο ιστορικό.
10. Περίμενε την πίστωση πριν κάνεις νέα κατάθεση.
11. Αν το μπόνους απουσιάζει, στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο κωδικός καταχωρήθηκε σωστά και η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις αλλά το μπόνους λείπει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Ξεκίνα πάντα από τον πρώτο έλεγχο, γιατί δείχνει γρήγορα αν το πρόβλημα είναι στοιχείο του προφίλ ή της συναλλαγής. Αν ο έλεγχος δεν δείχνει λάθος, η αιτία βρίσκεται συνήθως στην ταυτοποίηση. Κράτησε αριθμό αναφοράς και στιγμιότυπο για κάθε συναλλαγή. Η σωστή καταχώρηση του κωδικού πριν από την κατάθεση αποτρέπει τις περισσότερες αστοχίες μπόνους. Οι δοκιμές σύνδεσης με λάθος κωδικό κλειδώνουν τον λογαριασμό χωρίς λόγο. Μία μόνο εκκρεμής ανάληψη κάθε φορά κρατά το ιστορικό καθαρό.

Πριν από κάθε συναλλαγή, επιβεβαίωσε ότι το προφίλ σου είναι ενημερωμένο και ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης έχουν εγκριθεί.